CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

(Áp dụng cho Nền tảng Thương mại điện tử Richome tại địa chỉ website: https://richomevn.com/)

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử https://richomevn.com/ (sau đây gọi tắt là “Richome” hoặc “Nền tảng”). Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

Dưới đây là bản Chính sách bảo mật thông tin chi tiết, quy định rõ ràng về cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Quý khách khi mua sắm các sản phẩm nội thất, ghế và đồ dùng trên Nền tảng của chúng tôi.

ĐIỀU 1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Toàn bộ hoạt động thu thập và quản lý thông tin cá nhân trên website https://richomevn.com/ được thực hiện bởi chủ quản sở hữu hợp pháp của Nền tảng:

  • Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG.
  • Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế:
  • Ngày cấp đăng ký kinh doanh: 27/07/2023.
  • Nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
  • Số điện thoại Hotline hỗ trợ:
  • Email tiếp nhận thông tin hỗ trợ: support@richomevn.com.

ĐIỀU 2. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Để phục vụ việc giao dịch mua bán, vận chuyển, thi công và lắp đặt các sản phẩm nội thất, ghế và đồ dùng, Richome tiến hành thu thập thông tin cá nhân trực tiếp từ khách hàng như sau:

  1. Phạm vi thu thập thông tin:
    • Thông tin đăng ký tài khoản trực tiếp: Khi Quý khách chủ động tạo tài khoản trên website, hệ thống yêu cầu cung cấp các thông tin bắt buộc gồm:
      • Tên đăng nhập (Username).
      • Họ và tên khách hàng.
      • Số điện thoại liên hệ.
      • Email (nếu có – không bắt buộc).
      • Mật khẩu đăng nhập tự chọn (được mã hóa bảo mật).
    • Thông tin giao dịch và giao nhận hàng hóa: Khi khách hàng tiến hành đặt đơn hàng trực tuyến, chúng tôi thu thập thêm:
      • Địa chỉ giao hàng (nơi thi công, lắp đặt sản phẩm nội thất).
      • Chi tiết đơn hàng (loại nội thất, số lượng ghế, đồ dùng, kích thước, màu sắc).
      • Lịch sử mua hàng và thông tin chuyển khoản thanh toán (nếu Quý khách chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty).
  1. Cam kết giới hạn phạm vi thu thập:
    • Không sử dụng đăng nhập mạng xã hội: Nền tảng chỉ cho phép khách hàng đăng ký tài khoản trực tiếp, hoàn toàn không tích hợp và không thu thập thông tin cá nhân thông qua các bên thứ ba như Facebook, Google, Apple…
    • Không sử dụng Cookie và các công cụ theo dõi hành vi: Richome cam kết website không tích hợp Cookie, Facebook Pixel, Google Analytics hay bất kỳ mã theo dõi hành vi nào của người dùng trên môi trường mạng để chạy quảng cáo bám đuổi (remarketing).
  2. Mục đích thu thập thông tin:
    • Xử lý đơn đặt hàng, giao kết hợp đồng và xác nhận giao dịch mua sắm các sản phẩm nội thất, ghế, đồ dùng của khách hàng.
    • Thực hiện vận chuyển, giao nhận, thi công, lắp đặt tận nơi theo địa chỉ yêu cầu của khách hàng.
    • Thực hiện các chính sách bảo hành, sửa chữa, bảo trì định kỳ cho các sản phẩm đồ gỗ, nội thất của Richome.
    • Gửi thông báo trạng thái đơn hàng (xác nhận đơn hàng, lịch giao lắp, trạng thái thanh toán) thông qua số điện thoại hoặc email.
    • Giải quyết khiếu nại, phản ánh, đổi trả sản phẩm hoặc bồi thường thiệt hại phát sinh.
    • Gửi các thông tin giới thiệu ưu đãi về nội thất (chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng).

ĐIỀU 3. PHẠM VI SỬ SỤNG THÔNG TIN

Mọi thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng cho mục đích nội bộ và phục vụ cho lợi ích giao dịch hợp pháp của khách hàng tại Richome. Chúng tôi cam kết:

  1. Chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích và phạm vi đã công bố công khai tại Điều 2 của Chính sách này.
  2. Không kinh doanh, bán, cho thuê, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ đơn vị, cá nhân nào khác bên ngoài trừ các trường hợp được quy định rõ tại Điều 5 của Chính sách này.
  3. Trường hợp gửi thư thông báo về các bộ sưu tập nội thất mới hoặc khuyến mại, hệ thống sẽ thiết lập nút lựa chọn đồng ý riêng để Quý khách tự do bày tỏ sự đồng ý hoặc từ chối nhận các thông tin này trước khi gửi thông điệp quảng cáo.

ĐIỀU 4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thời gian lưu trữ thông tin dữ liệu tại hệ thống Richome tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định của Luật Thương mại điện tử 2025:

  1. Thông tin tài khoản đăng ký: Được lưu trữ bảo mật vô thời hạn trên hệ thống máy chủ của Richome cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu xóa bỏ tài khoản hoặc tự đóng tài khoản.
  2. Dữ liệu hợp đồng giao kết và đơn hàng thành công: Theo quy định tại Điểm b Khoản 2 Điều 16 Luật Thương mại điện tử năm 2025, để đảm bảo quyền lợi truy cập, tra cứu thông tin hợp đồng sau bán hàng, Richome có trách nhiệm lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập trực tuyến các dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết mua bán đồ nội thất, ghế, đồ dùng trong thời gian ít nhất là 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng.
  3. Dữ liệu rác/Đơn hàng không hoàn thành: Được lọc và tự động xóa bỏ khỏi hệ thống định kỳ sau 01 năm kể từ ngày phát sinh đơn hàng lỗi hoặc bị hủy.

ĐIỀU 5. CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐƯỢC PHÉP TIẾP CẬN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Để thực hiện tối ưu việc giao dịch, giao nhận sản phẩm nội thất cồng kềnh, chỉ có các đối tượng sau được quyền tiếp cận thông tin của Quý khách trong phạm vi công việc tối thiểu:

  1. Ban quản trị website và Nhân viên trực thuộc CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG: Gồm bộ phận tiếp nhận đơn hàng, kế toán đối soát giao dịch và nhân viên kỹ thuật thi công giao lắp nội thất tại công trình của Quý khách.
  2. Đơn vị vận chuyển (đối tác Logistics thứ ba): Các đơn vị liên kết thực hiện dịch vụ vận chuyển sản phẩm nội thất và thu hộ tiền mặt (Ship COD) khi nhận hàng. Các đơn vị này chỉ được tiếp cận thông tin tối thiểu gồm: Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao nhận hàng của khách hàng để phục vụ việc giao vận sản phẩm.
  3. Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức của các cơ quan chức năng (Công an, Tòa án, Chi cục Thuế, Quản lý thị trường) phục vụ việc kiểm tra, thanh tra theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 6. BIỆN PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ AN TOÀN THANH TOÁN

Để bảo đảm an toàn dữ liệu khách hàng trước các nguy cơ tấn công mạng, Richome áp dụng các giải pháp công nghệ và nghiệp vụ kỹ thuật đồng bộ:

  1. Mã hóa thông tin truyền tải: Tích hợp giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) mã hóa toàn bộ dữ liệu giao dịch trực tuyến trên tên miền https://richomevn.com/, ngăn ngừa hành vi đánh cắp dữ liệu trên đường truyền mạng.
  2. Bảo vệ dữ liệu tài khoản: Sử dụng thuật toán băm (one-way hashing) mã hóa mật khẩu đăng nhập của khách hàng. Ban quản trị website và nhân viên Richome hoàn toàn không thể xem hoặc biết được mật khẩu dạng văn bản thô của Quý khách.
  3. Bảo mật an toàn thanh toán: Do Richome không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến bên thứ ba, chúng tôi loại bỏ hoàn toàn nguy cơ rò rỉ thông tin thẻ tín dụng/ví điện tử trên website.
    • Đối với hình thức chuyển khoản: Giao dịch thanh toán được thực hiện trực tiếp giữa ứng dụng ngân hàng của Quý khách và tài khoản ngân hàng chính thức của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG.
    • Đối với hình thức thanh toán COD: Tiền mặt được thanh toán an toàn cho nhân viên giao vận sau khi Quý khách đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng nội thất.
  4. Kiểm soát truy cập máy chủ: Máy chủ lưu trữ cơ sở dữ liệu được cài đặt tường lửa (Firewall) bảo vệ, giới hạn quyền truy cập IP nội bộ và tiến hành rà quét mã độc định kỳ để đảm bảo tính toàn vẹn hệ thống dữ liệu.

ĐIỀU 7. PHƯƠNG THỨC VÀ QUY TRÌNH ĐỂ KHÁCH HÀNG XEM, CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khách hàng có toàn quyền chủ động quản lý thông tin cá nhân của mình trên website của chúng tôi bằng các phương thức sau:

  1. Tự thực hiện trực tuyến: Quý khách sử dụng Tên đăng nhập và Mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website https://richomevn.com/. Sau khi đăng nhập thành công, Quý khách truy cập mục “Thông tin tài khoản” để tự do xem, cập nhật, điều chỉnh lại Họ tên, Số điện thoại, Email hoặc thay đổi Mật khẩu mới.
  2. Yêu cầu ban quản trị Richome hỗ trợ: Trường hợp gặp sự cố kỹ thuật hoặc muốn chỉnh sửa thông tin giao dịch thủ công, Quý khách vui lòng liên hệ:
    • Gửi email yêu cầu đến địa chỉ: support@richomevn.com.
    • Gọi điện trực tiếp đến số Hotline: 0335561095.
    • Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh danh tính và hỗ trợ Quý khách điều chỉnh thông tin chính xác trên cơ sở dữ liệu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

ĐIỀU 8. PHƯƠNG THỨC VÀ QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU XÓA, HỦY HOẶC HẠN CHẾ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Quý khách có quyền yêu cầu Richome xóa bỏ toàn bộ dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống lưu trữ trực tuyến:

  1. Cách thức gửi yêu cầu: Quý khách vui lòng gửi email đề nghị xóa tài khoản/dữ liệu cá nhân đến địa chỉ email chính thức: support@richomevn.com.
  2. Quy trình 4 bước xử lý yêu cầu xóa dữ liệu của Richome:
    • Bước 1 (Tiếp nhận): Richome tiếp nhận yêu cầu xóa dữ liệu từ địa chỉ email đăng ký của khách hàng và gửi phản hồi xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Bước 2 (Xác minh thông tin): Bộ phận vận hành tiến hành kiểm tra lịch sử tài khoản để xác định không còn đơn hàng nào đang trong quá trình vận chuyển, giao nhận hoặc tranh chấp chưa giải quyết.
    • Bước 3 (Thực hiện hủy bỏ dữ liệu): Nhân viên kỹ thuật tiến hành xóa vĩnh viễn thông tin tài khoản đăng ký, thông tin liên hệ của khách hàng trên hệ thống lưu trữ trực tuyến website (ngoại trừ các thông tin liên quan đến hóa đơn tài chính và hợp đồng giao kết mua bán bắt buộc phải lưu giữ 03 năm theo quy định của pháp luật).
    • Bước 4 (Thông báo kết quả): Richome gửi email thông báo xác nhận đã hoàn tất việc xóa bỏ dữ liệu cá nhân cho khách hàng. Toàn bộ quy trình này cam kết xử lý hoàn tất trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

ĐIỀU 9. PHƯƠNG THỨC VÀ QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị rò rỉ, sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thỏa thuận, Quý khách vui lòng gửi phản ánh khiếu nại tới chúng tôi theo quy trình sau:

  1. Các kênh liên hệ tiếp nhận khiếu nại bảo mật:
  2. Trình tự giải quyết khiếu nại (Cam kết xử lý nhanh chóng):
    • Bước 1 (Ghi nhận thông tin): Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Richome ghi nhận phản ánh của Quý khách, lập hồ sơ sự cố và gửi thông báo xác nhận tiếp nhận thông tin khiếu nại.
    • Bước 2 (Rà soát và Kiểm tra): Ban quản trị website phối hợp với bộ phận kỹ thuật công nghệ thông tin kiểm tra nhật ký máy chủ, rà quét hệ thống để làm rõ nguyên nhân rò rỉ dữ liệu hoặc sai phạm trong việc xử lý thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
    • Bước 3 (Phản hồi giải pháp): Richome liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả kiểm tra. Nếu phát hiện sai sót thuộc về lỗi của hệ thống hoặc nhân viên Richome, chúng tôi cam kết xin lỗi công khai, khắc phục ngay lập tức lỗ hổng bảo mật và đề xuất phương án bồi thường thiệt hại (nếu có thiệt hại thực tế phát sinh cho khách hàng).
    • Bước 4 (Báo cáo sự cố bảo mật): Trường hợp hệ thống máy chủ bị tấn công có chủ đích làm phát sinh nguy cơ thất thoát dữ liệu của người tiêu dùng, Richome sẽ cô lập vùng dữ liệu bị ảnh hưởng, đồng thời thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về an ninh mạng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố để phối hợp xử lý theo quy định tại Khoản 3 Điều 72 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (được giữ nguyên và bổ sung tại Nghị định 248/2026/NĐ-CP).
    • Bước 5 (Hoàn tất): Đóng sự cố bảo mật, lưu trữ lịch sử để cải thiện công nghệ an ninh thông tin của website.

ĐIỀU 10. TUÂN THỦ VÀ HIỆU LỰC

  1. Chính sách bảo mật này được xây dựng tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại Điều 11 Luật Thương mại điện tử 2025 và Điều 5 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
  2. Nội dung chính sách này được công bố công khai, minh bạch tại chân trang (footer) của website https://richomevn.com/ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tra cứu trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
  3. Chính sách này có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng tải trên website và được cập nhật sửa đổi khi có sự thay đổi của pháp luật hoặc thay đổi mô hình vận hành của Richome. Mọi sự thay đổi sẽ được thông báo công khai trước khi áp dụng ít nhất 20 ngày.

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG

(Đã ký và ban hành công khai hằng năm tại https://richomevn.com/)