DANH SÁCH CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
(Áp dụng cho Nền tảng Thương mại điện tử Richome Việt Nam tại địa chỉ https://richomevn.com/)
Tài liệu này được công bố bởi CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG nhằm công khai đầy đủ các công cụ, phương thức và kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức mà khách hàng có thể sử dụng hằng ngày để liên hệ tư vấn, đặt hàng hoặc gửi phản ánh về các sản phẩm nội thất trên website https://richomevn.com/.
ĐIỀU 1. CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN CHÍNH THỨC
Nhằm đem lại trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Richome triển khai các hình thức hỗ trợ trực tuyến đồng bộ sau:
- Hệ thống Chat trực tuyến tích hợp trên Website:
- Được hiển thị trực quan dưới dạng biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới cùng bên phải của tất cả các trang trên website https://richomevn.com/.
- Khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp, đặt câu hỏi về kích thước ghế, chất liệu gỗ, da, vải hoặc yêu cầu gửi ảnh chụp sản phẩm thực tế.
- Kênh hỗ trợ trực tuyến qua Thư điện tử (Email):
- Địa chỉ Email tiếp nhận: support@richomevn.com
- Ban quản trị và đội ngũ chăm sóc khách hàng túc trực liên tục để tiếp nhận thông tin đặt hàng, yêu cầu xuất hóa đơn VAT, hỗ trợ đổi trả và xử lý khiếu nại bảo mật dữ liệu.
- Kênh hỗ trợ qua số Điện thoại Hotline di động:
- Hotline liên hệ: 0335561095
- Hỗ trợ gọi điện trực tiếp, tư vấn nhanh thông tin kỹ thuật sản phẩm, kiểm tra trạng thái vận chuyển của bưu điện, xử lý gấp các sự vụ giao lắp.
ĐIỀU 2. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC KÊNH HỖ TRỢ
- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (Chat Website, Email):
- Hệ thống tiếp nhận thông tin tự động trực tuyến hoạt động 24/7 hằng ngày.
- Nhân viên CSKH trực tiếp phản hồi và trả lời tin nhắn chat, email của khách hàng từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày (kể cả các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định).
- Dịch vụ hỗ trợ qua Hotline:
- Hoạt động liên tục từ 08:00 đến 21:00 hằng ngày.
ĐIỀU 3. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ
- Đội ngũ nhân viên tư vấn của Richome được đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật kết cấu gỗ, da bọc, cơ lý hóa của nệm ghế và kiến thức phong thủy nội thất, cam kết tư vấn trung thực, tận tâm, không chèo kéo hay cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng.
- Richome cam kết bảo mật tuyệt đối nội dung trao đổi, tin nhắn, email và số điện thoại của khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ này, tuân thủ đúng quy định tại Chính sách bảo mật thông tin cá nhân v2 đã công bố.
- CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG
(Đã ký và ban hành công khai)