ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(Áp dụng cho Nền tảng Thương mại điện tử Richome Việt Nam tại địa chỉ https://richomevn.com/)

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử https://richomevn.com/ (sau đây gọi tắt là “Richome” hoặc “Nền tảng”). Nền tảng này thuộc sở hữu và được vận hành bởi CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi” hoặc “Công ty”).

Trước khi tiến hành đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua sắm sản phẩm nội thất, ghế và đồ dùng nào trên website, Quý khách hàng (sau đây gọi là “Người mua” hoặc “Khách hàng”) vui lòng đọc kỹ bản Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch chung này.

Bản Điều khoản dịch vụ này được xây dựng tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định tại Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (đặc biệt là Điều 11) và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử (đặc biệt là Điều 6, 8, 9, 10, 13 và 14).

Bằng việc tích chọn vào hộp xác nhận đồng ý tại giao diện đăng ký tài khoản hoặc trước khi nhấn nút xác nhận đặt hàng trực tuyến, Quý khách được coi là đã đọc, hiểu và tự nguyện cam kết tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

ĐIỀU 1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với tất cả các cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản thành viên và giao dịch mua sắm sản phẩm tại website https://richomevn.com/. Khách hàng cá nhân tham gia giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Phạm vi áp dụng: Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trực tiếp đối với sản phẩm nội thất, ghế và đồ dùng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

ĐIỀU 2. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN THÀNH VIÊN

1. Quy trình đăng ký tài khoản trực tiếp:
   • Để mua hàng thuận tiện và theo dõi lịch sử đơn hàng, Khách hàng có thể đăng ký tài khoản trực tiếp trên website.
   • Khi đăng ký tài khoản trực tiếp, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin bắt buộc sau:
     • Tên đăng nhập (Username)
     • Họ và tên
     • Số điện thoại liên hệ trực tiếp
     • Địa chỉ Email (nếu có)
     • Mật khẩu đăng nhập tự chọn

2. Cam kết không đăng nhập qua bên thứ ba: Richome hoàn toàn không tích hợp và không hỗ trợ tính năng đăng nhập nhanh thông qua các tài khoản mạng xã hội bên thứ ba (như Facebook, Google, Apple…). Quy định này nhằm bảo vệ tối đa tính an toàn và hạn chế rủi ro lộ lọt thông tin chéo của Quý khách.
3. Trách nhiệm bảo mật tài khoản:
   • Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
   • Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép hoặc nghi ngờ rò rỉ thông tin đăng nhập nào, Khách hàng phải thông báo ngay cho Richome qua Email: support@richomevn.com hoặc Hotline: 0335561095 để được hỗ trợ khóa/đổi mật khẩu tài khoản kịp thời.

ĐIỀU 3. THÔNG TIN SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

1. Thông tin sản phẩm:
   • Richome cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và trực quan về các sản phẩm nội thất, ghế và đồ gia dụng đăng tải trên website (bao gồm kích thước, kết cấu khung gỗ, chất liệu bề mặt da/vải, màu sắc và các linh phụ kiện đi kèm).
   • Sản phẩm nội thất thuộc ngành nghề kinh doanh thông thường; trường hợp phát sinh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện, Richome sẽ công bố đầy đủ giấy phép đủ điều kiện theo luật định.
2. Chính sách giá cả (Tuân thủ Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP):
   • Giá niêm yết: Toàn bộ giá của sản phẩm hiển thị trên website là giá bán chính thức của sản phẩm đó và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT/VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam.
   • Phí phát sinh ngoài giá niêm yết: Giá bán niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển cồng kềnh. Phí vận chuyển này sẽ được bưu điện tính toán tự động dựa trên khoảng cách và trọng lượng sản phẩm, hiển thị rõ ràng và chi tiết trên đơn hàng trước khi Khách hàng bấm nút đặt hàng.
   • Richome cam kết không tự ý thu thêm bất kỳ phụ phí bưng bê, phí nhân công lên tầng (chung cư/nhà cao tầng) hay phí lắp đặt hoàn thiện nào khác ngoài chi phí giao hàng của bưu điện đã hiển thị trên đơn hàng.

ĐIỀU 4. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

(Quy trình tuân thủ nghiêm ngặt Điều 12 Luật Thương mại điện tử 2025)

1. Các bước đặt hàng trực tuyến:
   • Bước 1: Khách hàng truy cập website, lựa chọn sản phẩm nội thất, ghế hoặc đồ dùng phù hợp, chọn số lượng và bấm “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”.
   • Bước 2: Khách hàng điền thông tin người nhận: Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao nhận (địa chỉ lắp đặt nội thất).
   • Bước 3: Lựa chọn Phương thức thanh toán (Chuyển khoản trực tiếp hoặc COD).
   • Bước 4 (Rà soát đơn hàng): Website hiển thị bảng tổng hợp đơn hàng chi tiết bao gồm: Tên sản phẩm, chủng loại, số lượng, hình thức khuyến mại áp dụng (nếu có), giá trị sản phẩm, thuế VAT, chi phí vận chuyển bưu điện và tổng số tiền cuối cùng phải thanh toán. Khách hàng có quyền rà soát, chỉnh sửa thông tin hoặc số lượng sản phẩm tại bước này.
   • Bước 5 (Xác nhận giao kết): Khách hàng bấm tích chọn đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch chung này, sau đó bấm nút “Đặt hàng” để hoàn tất gửi đề nghị giao kết hợp đồng điện tử.
2. Thời điểm giao kết hợp đồng: Hợp đồng mua bán điện tử chính thức có hiệu lực kể từ thời điểm hệ thống của Richome tự động gửi thông báo phản hồi chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Khách hàng (hiển thị trực tiếp trên màn hình đặt hàng thành công và gửi thư xác nhận về Email khách hàng đăng ký).

ĐIỀU 5. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Để bảo đảm an toàn và minh bạch tuyệt đối trong các giao dịch giá trị lớn như đồ nội thất, Richome áp dụng duy nhất 02 phương thức thanh toán sau:

1. Phương thức 1: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty
   • Khách hàng thực hiện chuyển khoản giá trị đơn hàng vào tài khoản chính thức của Công ty Ánh Dương theo thông tin hiển thị tại bước đặt hàng.
   • Nội dung chuyển khoản phải ghi rõ: [Mã đơn hàng] – [Số điện thoại khách hàng].
2. Phương thức 2: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Ship COD) qua bưu điện
   • Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt toàn bộ số tiền ghi trên hóa đơn đơn hàng cho nhân viên bưu điện (bưu tá) ngay sau khi thực hiện việc đồng kiểm và đồng ý nhận hàng.

ĐIỀU 6. QUY ĐỊNH GIAO NHẬN, ĐỒNG KIỂM VÀ ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

(Chi tiết thực hiện theo “Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền Richome v2”)

1. Chính sách Đồng kiểm (Bắt buộc): Khách hàng mua sản phẩm nội thất, ghế và đồ dùng tại Richome được quyền mở bao bì kiểm tra trực tiếp kết cấu khung gỗ, bề mặt da/vải của ghế, các linh phụ kiện đi kèm cùng bưu tá giao hàng trước khi ký nhận và thanh toán.
2. Chi phí bưng bê, lắp đặt: Toàn bộ nhân công bưng bê đồ cồng kềnh lên tầng cao (chung cư, nhà cao tầng) và lắp đặt hoàn thiện sản phẩm tại nhà Khách hàng sẽ được Richome thực hiện miễn phí 100%.
3. Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình bưu điện vận chuyển.
4. Quy trình thu hồi & Hoàn tiền: Richome sẽ cử bưu điện đến tận nhà để thu hồi sản phẩm lỗi (miễn phí thu hồi). Khách hàng được lựa chọn nhận hoàn lại tiền bằng hình thức Chuyển khoản trực tiếp hoặc nhận Tiền mặt (COD) qua bưu tá ngay lúc thu hồi hàng lỗi. Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 05 ngày làm việc.

ĐIỀU 7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (CÔNG TY ÁNH DƯƠNG)

1. Quyền của Công ty Ánh Dương:
   • Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin phục vụ việc tạo lập tài khoản, giao hàng và thi công lắp đặt nội thất.
   • Tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập tài khoản của Khách hàng trong trường hợp phát hiện Khách hàng có hành vi giả mạo thông tin, lừa đảo giao dịch, hoặc cố ý phá hoại hạ tầng kỹ thuật của website.
   • Thay đổi biểu giá sản phẩm, chính sách khuyến mại và điều chỉnh Điều khoản dịch vụ này phù hợp với hoạt động kinh doanh và sự thay đổi của pháp luật (thông báo trước ít nhất 20 ngày trên website trước khi áp dụng).
2. Nghĩa vụ của Công ty Ánh Dương:
   • Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định và liên tục hệ thống kỹ thuật của website https://richomevn.com/.
   • Cung cấp sản phẩm nội thất, ghế, đồ dùng đúng chất lượng, kích thước, màu sắc và tiêu chuẩn kỹ thuật đã công bố trên website.
   • Đảm bảo lưu trữ thông tin giao dịch đặt hàng trực tuyến trong thời gian ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết (tuân thủ Khoản 2 Điều 16 Luật Thương mại điện tử 2025).
   • Bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng quy chuẩn quy định tại Chính sách bảo mật thông tin Richome v2.
   • Tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao lắp.

ĐIỀU 8. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI MUA)

1. Quyền của Khách hàng:
   • Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
   • Được cung cấp đầy đủ, minh bạch thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng sản phẩm nội thất và giá cả đi kèm phí vận chuyển bưu điện.
   • Quyền tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp khi đặt hàng.
   • Quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình hoặc yêu cầu ban quản trị Richome xóa/hủy tài khoản bất kỳ lúc nào.
   • Được giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng, bảo hành sản phẩm và khiếu nại dịch vụ theo trình tự quy định.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng:
   • Cung cấp chính xác, trung thực các thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và thi công lắp đặt khi đăng ký và mua sắm.
   • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng thông qua Chuyển khoản hoặc thanh toán COD cho bưu tá.
   • Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại Điều khoản dịch vụ này và các quy định pháp luật liên quan; không lợi dụng website để thực hiện các hành vi đầu cơ tích trữ trái phép, phá hoại hệ thống hoặc xâm phạm quyền lợi của Công ty.

ĐIỀU 9. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

(Tuân thủ Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) Khi phát sinh bất kỳ khiếu nại, phản ánh nào về sản phẩm nội thất, dịch vụ giao lắp hoặc bảo mật dữ liệu, hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải chân thành. Quy trình thực hiện như sau:

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức:
   • Email: support@richomevn.com
   • Hotline hỗ trợ: 0335561095
   • Địa chỉ văn phòng: [Điền địa chỉ trụ sở chính của Công ty Ánh Dương tại đây]
2. Quy trình giải quyết khiếu nại (04 bước):
   • Bước 1 (Tiếp nhận): Richome tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Khách hàng, ghi nhận vào hệ thống theo dõi và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 12 giờ làm việc.
   • Bước 2 (Xác minh & Phân tích): Ban quản trị website phối hợp với bộ phận kỹ thuật, bộ phận kho sản xuất hoặc bưu điện vận chuyển để xác minh nguồn gốc sự việc trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
   • Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Richome liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý thỏa đáng (đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, cử kỹ thuật đến bảo trì bảo hành…).
   • Bước 4 (Khắc phục & Đóng khiếu nại): Thực hiện giải pháp đã thỏa thuận thống nhất với Khách hàng và đóng hồ sơ khiếu nại.
3. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp pháp lý: Trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận, thương lượng giải quyết mâu thuẫn thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để phán quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 10. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

1. Bản Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên website https://richomevn.com/.
2. Công ty Ánh Dương có quyền cập nhật, sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản dịch vụ này để phù hợp với thực tế hoạt động và các văn bản quy phạm pháp luật mới của Nhà nước. Mọi nội dung thay đổi sẽ được niêm yết công khai trên website trước khi áp dụng tối thiểu 20 ngày.
3. Việc tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ trên website sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận toàn bộ bản Điều khoản cập nhật mới nhất.
4. CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG Người đại diện theo pháp luật (Đã ký và ban hành công khai)