CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, ĐỒNG KIỂM, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho Nền tảng Thương mại điện tử Richome Việt Nam tại địa chỉ https://richomevn.com/)

Chính sách Giao nhận, Đồng kiểm, Đổi trả và Hoàn tiền này được ban hành bởi CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG (Chủ quản của nền tảng thương mại điện tử https://richomevn.com/, sau đây gọi tắt là “Richome” hoặc “Chúng tôi”).

Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất, ghế và đồ dùng gia đình chất lượng tốt nhất cùng dịch vụ giao lắp an toàn, minh bạch, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

ĐIỀU 1. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ LẮP ĐẶT

Để phục vụ việc vận chuyển an toàn các mặt hàng nội thất cồng kềnh, Richome thiết lập quy trình giao nhận rõ ràng như sau:

1. Phương thức vận chuyển: Richome hợp tác cùng Bưu điện Việt Nam và các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp để giao hàng đến tận tay Quý khách trên phạm vi toàn quốc.
2. Chi phí vận chuyển & lắp đặt:
   • Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm (bao gồm cả các mặt hàng nội thất cồng kềnh, ghế sofa, bàn ăn…) được tính toán một cách minh bạch, chính xác theo đúng bảng giá cước niêm yết của bưu điện.
   • Chi phí này sẽ được hiển thị rõ ràng cho Quý khách trước khi xác nhận đặt hàng trực tuyến trên website https://richomevn.com/.
   • Cam kết không thu phụ phí: Richome không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác ngoài cước vận chuyển của bưu điện. Toàn bộ chi phí nhân công bưng bê sản phẩm lên tầng (chung cư, nhà cao tầng) và chi phí lắp đặt, lắp ráp hoàn thiện đồ nội thất tại nhà đều được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
3. Thời gian giao nhận hàng dự kiến:
   • Khu vực nội thành Hà Nội: Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
   • Các tỉnh, thành phố khác: Từ 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa giới hành chính cụ thể của bưu điện.
   • Trường hợp phát sinh sự chậm trễ ngoài ý muốn do thời tiết hoặc sự cố hạ tầng, Richome sẽ thông báo ngay cho Quý khách qua số điện thoại hỗ trợ để thỏa thuận lại thời gian giao lắp thuận tiện nhất.

ĐIỀU 2. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM (RẤT QUAN TRỌNG)

Do đặc thù hàng nội thất, ghế và đồ dùng gia đình dễ chịu tác động vật lý trong quá trình vận chuyển, Richome áp dụng chính sách Đồng kiểm 100% khi nhận hàng:

1. Quyền của khách hàng: Khi nhân viên bưu điện/giao hàng chuyển sản phẩm đến, Quý khách hoàn toàn có quyền và được khuyến khích mở bao bì kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi thực hiện ký nhận và thanh toán.
2. Nội dung kiểm tra:
   • Kiểm tra kết cấu khung gỗ, độ vững chãi của chân ghế, bàn, đồ dùng.
   • Kiểm tra bề mặt chất liệu da, vải, sơn phủ của ghế hoặc đồ nội thất xem có bị trầy xước, nứt vỡ, rách, bạc màu hay hư hỏng cơ học nào không.
   • Kiểm tra đầy đủ các phụ kiện, ốc vít, linh kiện lắp đặt đi kèm theo danh mục mô tả của sản phẩm.
3. Quy trình xử lý khi đồng kiểm phát hiện lỗi:
   • Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, rách vải/da, móp méo hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
   • Quý khách yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng thực tế lỗi của sản phẩm. Richome sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm mới thay thế miễn phí 100% cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

ĐIỀU 3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng mua sắm tại website https://richomevn.com/ được hưởng chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký nhận hàng thành công nếu đáp ứng các điều kiện sau:

1. Các trường hợp được đổi trả:
   • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ẩn tì của nhà sản xuất (ví dụ: kết cấu gỗ cong vênh tự nhiên, lỗi mối ghép cơ học, lỗi đường chỉ may da/vải, hệ thống nâng hạ của ghế không hoạt động đúng kỹ thuật…).
   • Sản phẩm giao thực tế không đúng các thông số kỹ thuật (kích thước, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng) như thông tin mô tả đã niêm yết trên website tại thời điểm Quý khách đặt đơn hàng.
   • Sản phẩm bị hư hại, trầy xước nghiêm trọng được xác định do lỗi trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển của bưu điện.
2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả:
   • Sản phẩm phải còn nguyên trạng cấu trúc như khi giao nhận, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp sửa chữa tự ý từ phía khách hàng.
   • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao kiểm hàng hoặc biên lai vận chuyển của bưu điện.

ĐIỀU 4. QUY TRÌNH THU HỒI SẢN PHẨM LỖI VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm tối giản hóa thủ tục và bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, quy trình xử lý thu hồi hàng lỗi và hoàn tiền tại Richome được thực hiện theo 4 bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Richome qua Hotline 0335561095 hoặc gửi email đến địa chỉ support@richomevn.com, cung cấp thông tin mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video ngắn quay rõ lỗi của sản phẩm nội thất/ghế cần đổi trả.
• Bước 2: Xác nhận phương án xử lý: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, ban quản trị website Richome sẽ liên hệ lại xác nhận tình trạng lỗi và thống nhất với Quý khách về phương án hỗ trợ (Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc Thu hồi và hoàn tiền).
• Bước 3: Thực hiện thu hồi hàng lỗi: Richome sẽ phối hợp trực tiếp với bưu điện để cử nhân viên vận chuyển đến tận địa chỉ nhà của Quý khách thu hồi sản phẩm lỗi. Quý khách không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển thu hồi nào nếu lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
• Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi mới:
  • Trường hợp đổi mới: Ngay sau khi bưu điện xác nhận đã nhận lại sản phẩm lỗi, Richome sẽ gửi ngay sản phẩm mới thay thế cùng loại cho khách hàng.
  • Trường hợp hoàn tiền: Khách hàng được chủ động lựa chọn một trong hai hình thức hoàn tiền linh hoạt:
    1. Chuyển khoản trực tiếp: Richome sẽ chuyển khoản hoàn tiền 100% vào số tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
    2. Hoàn tiền mặt qua COD: Bưu tá của bưu điện sẽ mang tiền mặt hoàn trả trực tiếp cho Quý khách tại thời điểm bưu tá đến thu hồi sản phẩm lỗi tại nhà.
  • Thời hạn hoàn tiền: Thời gian thực hiện lệnh hoàn trả tiền cho khách hàng được cam kết xử lý hoàn tất trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày bưu điện xác nhận đã thu hồi hàng lỗi thành công về kho của Richome.

ĐIỀU 5. ĐẦU MỐI TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Mọi thắc mắc, phản ánh và yêu cầu hỗ trợ giao nhận, đồng kiểm, đổi trả hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG
• Mã số doanh nghiệp: 0110429659 – Do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp ngày 27/07/2023.
• Điện thoại hỗ trợ: 0335561095
• Email liên hệ: support@richomevn.com

BAN GIÁM ĐỐC

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI NỘI THẤT ÁNH DƯƠNG

(Đã ký và ban hành công khai tại chân trang website https://richomevn.com/)